Was bei Trizle eigentlich auf B2B bezogen war, trifft perfekt auf den E-Commerce zu. Wir haben mittlerweile sicherlich mit mehr als 100 verschiedenen Online-Versandhändlern Erfahrungen gesammelt und die Unterschiede hautnah miterlebt.

A) Bei den absoluten Top-Playern zeigt sich das folgende Bild:

Heute werden bspw. 1.000 € in SEM investiert mit denen ein Deckungsbeitrag von 1.000 € erwirtschaftet wird. Am Abend werden die Kampagnen für drei Monate gestoppt. Im Laufe der nächsten drei Monate wird ohne weitere Werbeausgaben mindestens der selbe Deckungsbeitrag noch einmal erwirtschaftet. Ein kleiner Faktor ist sicherlich die Zeitverzögerung zwischen Klick und Kauf. Weitaus wichtiger sind allerdings die neu gewonnenen Kunden, die innerhalb der Cookie-Laufzeit von drei Monaten wieder und wieder einkaufen.

B) Bei der Masse der Me-too-Shops sieht es oft anders aus:

Heute werden 1.000 € in SEM investiert, aus denen mit viel Glück gerade einmal 1.000 € Deckungsbeitrag generiert werden. Dreht man den SEM-Hahn heute zu, dann war’s das – auch wenn die Cookie-Laufzeit ebenfalls drei Monate beträgt. Weitere Umsätze sind kaum zu erwarten. Der Kunde kauft und kommt nie oder nur zu selten wieder.

Die Top-Player aus A) können folglich doppelt so hohe Gebote bei AdWords abgeben und ziehen damit schätzungsweise den vierfachen Traffic an (Listeneffekt in Keyword-Auktionen). Ähnlich verhält es sich im Affiliate Marketing, wo die Publisher bei gleicher Provisionshöhe doppelt so gut verdienen und sich nur noch um einen Advertiser kümmern (was völlig legitim ist). Schnell kann es den Unternehmen aus B) passieren, dass eine einst lukrative und wichtige Traffic-Quelle zu teuer wird (z.B. AdWords!) und bald nicht mehr sprudelt. Und dann? Schlechte Karten!

Macht Eure Kunden zu Wiederkäufern!

• Das Zalando Category Killer Kochrezept
• 4 Grundvoraussetzungen für erstklassiges Suchmaschinenmarketing (SEM)

Permalink | e-commerce, Google AdWords, online shops, online-versandhändler, SEM, Suchmaschinenmarketing, wiederkäufer

Die Welt der Verticals sieht anders aus. Viele junge Unternehmen greifen aus der Nische an. Mit Authentizität und Expertenwissen schaffen sie es, einen klaren USP herauszustellen und die Großen mit immer mehr – aber auch immer kleineren – Nadelstichen anzugreifen. Mittlerweile sind allerdings auch schon die Nischen von namhaften Unternehmen besetzt. Die Firma FP-Commerce der Samwers betreibt bereits rund ein Dutzend Nischenshops – von Möbeln, Lampen, Wein und Kinderwägen ist alles vertreten. Auch Vertical Network Media gibt mit einigen Websites richtig Gas.

Mittlerweile sind die damaligen Nischen allerdings fast vollständig besetzt. Neue Long-Tail-Shops werden immer fokussierter und bedienen nun auch die Nischen der Nischen. Ich gehe davon aus, dass auch hier etwas zu holen ist, wenn es gelingt, sich zum Marktführer der Supernische zu machen.

Hier eine kleine Auswahl von Nischenshops:

Knöpfe: http://www.knopf-shop.com
Taubenabwehr: http://www.taubenabwehr-shop.de
Schrauben: http://www.online-schrauben.de
Handtücher: http://www.handtuch-welt.de
Diabetikerbedarf: http://www.diashop.de
Hüte: http://www.HutShopping.de
Strümpfe: http://www.strumpfwelten.de
Krawatten: http://www.krawattenspezialist.de

Ich denke allerdings auch, dass damit eine natürliche Grenze erreicht ist. So wird es einem Shop für Knöpfe aus Tagua wohl vermutlich an Nachfrage mangeln – selbst bei internationaler Ausrichtung.

Permalink |

Was ist die Google Seller Rating Extension?

Die Google Seller Rating Extension ermöglicht es Google, neben dem allgemein bekannten AdWords-Textblock eine zusätzliche Dimension und zwar Bewertungen in Form der bekannten Sterne einzublenden (siehe Abbildung).

Seller_Rating_Extension_Zalando

Klar ist, dass durch die Präsentation der Sterne das Augenmerk der Suchenden mit einer hohen Wahrscheinlichkeit auf diese Anzeige fallen wird. Insbesondere wird dies so sein, sofern andere Anzeigen – wie hier Mirapodo vs. Zalando – keine Sterne aufweisen.

Leider ist die Extension bisher nur auf Google.com und damit nicht in Europa im Einsatz. Auch nach direkter Nachfrage bei Google konnte leider kein Release-Datum für Deutschland in Erfahrung gebracht werden.

Wie funktioniert die Google Seller Rating Extension?

Die Bewertung in Form von Sternen wird durch die Google Produktsuche geliefert, welche sich wiederum unterschiedlicher Bewertungen von Drittwebsites bedient. Die Bewertungen bezieht Google von Rating-Portalen und seit April auch über den Dienstleister Bazaarvoice, welcher bereits laut eigenen Angaben über 80 Milliarden kundengenerierte Inhalte (Produktbewertungen, Kunden-Fragen, -Antworten und -Erfahrungen) sammeln konnte.

Je nach Anzahl der Sterne und Qualität der menschlich verfassten Bewertungen, entscheidet Google über die Platzierung unterhalb des AdWords-Werbetextes. Hierbei wird die Anzeige „anscheinend“ positiv beeinflusst sofern keine Sitelinks oder Product-Listings verwendet werden.

Seller_Rating_Extension_Zalando_Rating

Klickt man auf die Bewertung in der AdWords-Anzeige, wird man zu den textuell verfassten Benotungen und deren Herkunft (siehe in Abbildung rechts oben) weitergeleitet. Haben Sie aber keine Angst, der Klick auf den Link zur Detailseite der Bewertungen verursacht keine Werbekosten.

Was es bei Google Seller Rating Extension zu beachten gilt!

1.) Bewertungen in Form von Sternen werden nur dann geschaltet, wenn mehr als 30 „anständige“ Bewertungen vorliegen und deren Durchschnitt besser als 4 Sterne ist.
2.) Das Rating bezieht sich immer auf den Verkäufer, also den Online-Shop und nicht auf das beworbene Produkt oder die Dienstleistung.

Testen Sie Ihr Rating selbst unter http://www.google.com/products/seller?zmi=*** Anstelle der *** sollten Sie Ihre Domain in der Form eingeben, z.B. zalando.de.

Aufgefallen ist mir, dass Schwergewichte wie Neckermann.de (426 Bewertungen), Otto.de (678), Schwab.de (50 Bewertungen) oder Zalando.de (43 Bewertungen) weit weniger Bewertungen aufweisen als von mir vermutet. Damit besteht eine gute Chance für kleinere Online-Shops, in das Seller Rating zu gelangen und damit deren AdWords-Anzeigen mit Sternen zu schmücken.

Sofern Sie kein Rating über sich auffinden, haben Sie gute Chancen, sich noch mit brillanten  Bewertungen einzudecken, ehe Google Seller Rating Extension nach Deutschland kommt.

3.) Die Qualität der Bewertungen ist neben der Anzahl der Sterne ausschlaggebend. Online-Shops sollten deren Kundschaft dazu motivieren, hochwertige und aussagekräftige Bewertungen auf unterschiedlichen Plattformen zu verfassen. Negative Bewertungen sollten proaktiv bearbeitet und die Gründe dafür behoben werden.

Fazit

Mit Google Seller Rating Extension wird ein weiterer Shop-Indikator ins Rennen geschickt, welcher Interessenten bei Ihrer Kaufentscheidung beeinflusst. Wie damals in der Offline-Welt im bekannten und zugleich teuren Tante-Emma-Laden, werden mit Sicherheit in Zukunft einige Online-Käufer ein paar Euros mehr ausgeben wollen, solange Sie bei einem Online-Shop mit gutem Rating und damit gutem Gefühl einkaufen können.

Bereiten Sie sich vor und nutzen Sie die Chance!

Permalink | AdWords Rating, AdWords Stars, AdWords Sterne, Google Extension, Google Seller, Seller Extension, Seller Rating, Seller Rating Extension

Viele Leute haben aus gut nachvollziehbaren Gründen ziemliche Vorbehalte, ihre Margen außer Haus zu geben (siehe meinen Beitrag hier ). Dazu kommt die Frage: Kann Google mich dann nicht einfach hochbieten, bis ich gerade noch was verdiene, und er steckt den Rest ein?

Antwort: Prinzipiell könnte Google das. Aber er verspricht, es nicht zu tun:
“Keine Verwendung Ihrer Conversion-Daten zur Steigerung Ihrer Kosten oder Ihres Cost-per-Click**”

Dieses Versprechen ist allerdings, wie man sieht, mit einer Fußnote versehen: indirekt könne die Weitergabe der Daten schon zu Kostensteigerungen führen, da Tools wie “Smart Pricing” auf zusammengefasste¹ Conversion-Daten aller Kunden zugreifen. Je nachdem wie grob oder fein diese Aggregation ist, können Konkurrenten mit ähnlichem Sortiment dann von Google also analog zu den eigenen Margins bepreist werden.

Abgesehen davon: selbst ein perfekter vollautomatischer Bietalgorithmus gibt nur Geld aus, wenn man nicht bemerkt, dass beispielsweise die Anzeigentexte schlecht geschrieben sind.

¹ In der englischen Version der verlinkten Seite spricht Google deutlich davon, dass Conversion-Daten “in aggregate for the benefit of advertisers” verwendet werden können, also zusammengefasst zum Nutzen von (anderen) Anzeigenschaltern.

• Soll die Suchmaschine die Keyword-Gebote selbst festlegen?
• Google AdWords: Marken als Keyword einbuchen erlaubt
• Der Google Website Optimizer im Test

Permalink | AdWords, bepreisen, conversion optimizer, Gebotsmanagement., Google, kosten, Kritik, marge, Weitergabe

In Kooperation mit einem großen amerikanischen Einzelhändler stand eine beeindruckende Datengrundlage zur Verfügung: 5,4 Millionen Suchanfragen. 98 Tausend Klicks auf bezahlte Anzeigen, 7 Tausend auf organische kostenlose Ergebnisse. Davon haben dann 1600 Klicks konvertiert. Die dadurch erzielten Einnahmen und die Margen der Produkte waren bekannt.

Die Autoren beschreiben ein hierarchisches Bayessches Modell, welches das Klickverhalten der Surfer, deren Conversion-Wahrscheinlichkeit, und die Klick-Kosten abbildet. Als Variablen werden dabei unter anderem Keywordlänge, Brand und Anzeigenposition berücksichtigt. Das Modell wird dann über Markov-Ketten-Monte-Carlo-Verfahren an die vorhandenen Daten angepasst. Aus den sich ergebenden Parameterwerten und Abhängigkeiten können dann einige Erkenntnisse gezogen werden: Die Abhängigkeit von bezahlten und organischen Klicks ist asymetrisch, der positive Einfluss (“Utility” im Modell) von bezahlten Anzeigen ist 3,5 mal stärker als der von organischen Listings. Das heißt, die organischen Suchergebnisse haben einen viel größeren Einfluß auf die Performance der Anzeigen als umgekehrt.

Durch die aufwändige Modellierung optimaler Gebote konnte der mögliche Profit für den Einzelhändler ermittelt werden. Der Algorithmus, der für die Gebotsberechnung einen positiven Zusammenhang zwischen bezahlten und organischen Klicks annahm, konnte dabei 4.2% mehr erwarteten Gewinn erwirtschaften.

Die bisherigen Aussagen beruhen allerdings alle auf einem – wenn auch äußerst sorgfältig konstruierten – Modell. Anscheinend wollten auch die Autoren noch einmal den Reality Check machen: sie überzeugten ihren Kooperationspartner, 90 wichtige Keywords zwei mal zwei Wochen zu pausieren (mit eingeschalteten Anzeigen in zwei mal zwei weiteren Wochen), und verfolgten die Auswirkungen. Die zwei Kernergebnisse:

1. Die kombinierte Click-Through-Rate war um  5,2 Prozentpunkte höher, wenn die Anzeigen eingeschaltet waren. Die Conversion Rate stieg um 11.7%.
2. Die Einnahmen aus Zeiträumen ohne Anzeigenschaltung betrugen 435 Tausend Dollar, mit Anzeigen 682 Tausend.

Das sind deutliche Argumente, auch bei guten organischen Listings zusätzlich Keyword-Anzeigen zu schalten. Wobei der Effekt der postitiven Markenbildung des Shops noch gar nicht berücksichtigt ist: der Surfer sieht den Markennamen ja gleich mehrmals auf der Ergebnisseite, schreibt ihm eine höhere Wichtigkeit zu und kann ihn sich besser einprägen.

Letzten Endes bestätigt die Studie genau das, was ohnehin intuitiv anzunehmen war. Auch Unternehmen, die ein starkes organisches Ranking haben, sollten nicht auf SEM verzichten. Die beiden Marketinginstrumente (PPC & SEO) sollten simultan genutzt werden, um optimale Ergebnisse zu erzielen!

Permalink | Anzeigen, bezahlte Suchergebnisse, Gewinn, ntürliche Suchergebnisse, organic listing, organic search, paid vs organic, PPC, PPC vs SEO, schalten, SEO, sponsored search

Bereits am 23.03.2010 hatte der Europäische Gerichtshof (EuGH) entschieden, dass beim “Verkauf” von Schlüsselwörtern in Google AdWords, die Marken von Konkurrenten entsprechen, keine Markenrechtsverletzung vorliegt. Jetzt kündigt Google seine Reaktion auf das Urteil an:

Ab 14.09.2010 dürfen Marken prinzipiell als Keywords eingebucht werden. Ausgenommen sind dabei Anzeigen, die den Nutzer “verwirren”, wörtlich:

Ist ein Markeninhaber der Auffassung, dass ein anderes Unternehmen mit einer geschalteten Anzeige die Nutzer verwirrt, kann er bei Google eine Beschwerde einreichen. Nutzer können beispielsweise durch Anzeigen verunsichert werden, die auf Webseiten führen, die fälschlicherweise den Eindruck erwecken, zum Markeninhaber zu gehören oder geschützte Markenprodukte oder -Dienstleistungen zu verkaufen. Ist dies nach Überprüfung durch Google der Fall, wird die Anzeige entfernt.

Quelle: Google Inside AdWords

In Anzeigentexten dürfen fremde Marken jedoch weiterhin nicht verwendet werden. Lediglich Großbritannien und Irland könnten hier eine Ausnahme darstellen. Die entsprechenden Richtlinien für Anzeigentexte werden derzeit überarbeitet.

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• Google AdWords: 10 Tipps und Tricks
• Google ACE – AdWords Split Test

Permalink | AdWords, EuGH, Google, Google Ads, Google Anzeigen, Markenfreigabe, Markenrecht, Markenschutz, Urteil

A) Ein Google Merchant Center Konto muss erstellt und eingerichtet werden

• Folgen Sie zum Einrichten des Kontos den Schritten unter http://www.google.de/merchants.
• Unter Einstellungen > Allgemein können Sie daraufhin Ihre Website verifizieren. Sie müssen sich dazu bei Google Webmaster Tools anmelden und benötigen Administrationsrechte für das Root-Verzeichnis Ihrer Domain.
• Unter Daten-Feeds müssen Sie ein neues Daten-Feed erstellen. Hierzu benötigen Sie lediglich den Dateinamen des Feeds.
• Sie können weitere Einstellungen vornehmen, z.B. das Einbinden von Google AdWords oder Google Checkout.
• Das Einstellen von Versandinformationen auf Account-Ebene scheint in Deutschland derzeit noch nicht möglich zu sein.

B) Die Produkt-Daten müssen so aufbereitet werden, dass Sie den Richtlinien entsprechen

Eine Übersicht der Attribute, die Sie das Product Feed auf jeden Fall enthalten sollte finden Sie im Anhang.

Weitere Informationen finden Sie auch unter http://google.com/support/merchants/bin/answer.py?hl=de&answer=171382

C) Die Daten müssen mindestens 3x pro Woche aktualisiert werden (nur dann garantiert Google die Anzeige in der Google Produktsuche)

Es gibt hierzu drei Möglichkeiten:

• Google holt sich das Product Feed per HTTP Request (Zeitplanfunktion).
• Sie laden das Product Feed per FTP hoch; hierzu muss erst ein FTP-Zugang eingerichtet werden.
• Sie laden das Product Feed manuell hoch.

Genauere Informationen finden Sie unter http://www.google.com/support/merchants/bin/answer.py?answer=160073

Ich freue mich auf viele Kommentare, ob es mit der Anleitung oben klappt. Gerne könnt ihr natürlich auch eure Tipps und Empfehlungen hier posten!

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Permalink | Anleitung, Erste Schritte, First Steps, Google Merchant Center, Howto, Kurzanleitung

In dem ständigen Streben nach angepassteren und individualisierteren Informationen, Dienstleistungen oder Ergebnisseiten wird der Standort des Nutzers, seine Geolocation, ein entscheidendes Differenzierungsmerkmal werden. Spätestens wenn Smartphones so normal wie eine Uhr am Handgelenk werden, werden Dienste ohne Geolocation so out sein wie manche Modeerscheinungen es heute bereits sind. Dass diese Zukunft in nicht allzu ferner Zukunft liegt, legen allein schon die Verkaufszahlen von Smartphones nahe. Die höhere Qualität der Ergebnisse und der damit einhergehende Komfort wird auch Bedenken bezüglich des Datenschutzes wegwischen. Man siehe nur einmal das Beispiel Facebook.

Permalink | eCommerce, geolocation

Zu meiner Überraschung erhielt ich neben den allseits bekannten Ads von Otto und bonprix im organischen Bereich 3-4 Ergebnisse, die in einer Liste scrollbar waren. Auffällig war hierbei auch der Button „Anhalten“ (siehe Scrennshot).

Bei genauerer Betrachtung wird klar, dass es sich hierbei um Suchergebnisse aus dem Social Media-Umfeld handelt. Interessant finde ich persönlich, dass die Ergebnisse doch sehr prominent unmittelbar unter dem Newsbereich auftauchen und damit fast alle anderen organischen Ergebnisse aus dem gut sichtbaren Bereich der ersten Ergebnisseite verdrängen. Die SEO-Experten unter Euch werden angesichts dieser Tatsache sicherlich keine Luftsprünge machen.

Suchergebnisse Microblogging Google Search

Möglich wird das Matching der Suchanfragen mit hochaktuellen Microblogging-Beiträgen sowie die Darstellung der Suchergebnisse in Echtzeit erst mit dem kürzlich neu erschienenen Suchalgorithmus „Caffeine“. Social Media-Inhalte werden unmittelbar nach Veröffentlichung durch Caffeine aufgegriffen und bei Bedarf unverzüglich in den Suchergebnissen „ausgespuckt“. Wie das Ranking der Microblogging-Beiträge durch Google grob funktioniert, beschreibt 3qMEDIA auf seiner Website kurz und knackig.

Mir scheint es so, als ob Google aktuell unterschiedliche Präsentationsmöglichkeiten der Social Media-Ergebnisse antestet. Zum einen gibt es die Darstellungsvariante wie oben beschrieben innerhalb der organischen Suchergebnisse.

Suchergebnisse Microblogging Google

Wichtig ist hierbei die Auswahl von hochaktuellen Suchergebnissen über das linke Googlemenü und den Menüpunkt „Neueste“ oder „Letzte 24 Stunden“. Zum anderen kann der Interessierte auch über die Rubrik „Statusupdates“ Microblogging-Suchergebnisse abrufen und bei Bedarf „tickern“ lassen (siehe Scrennshot). Schön ist hierbei die Darstellung der Nachrichtenintensität über eine Zeitachse hinweg.

• Wird Google nun zum Liveticker im Microblogging-Umfeld?
• Verschwinden die gewohnten organischen Suchergebnisse in den oberen Plätzen?
• Ist Aktualität von Information wichtiger als Qualität?
• Wird aktueller Inhalt eher nach oben gerankt?
• Alles Fragen, die wir heute noch nicht zu 100% beantworten können aber durchaus darüber nachdenken sollten.

Einige Antworten zu diesen Fragen, damals noch Prognosen und Vermutungen,  finden sich in einem sehr interessanten Blogbeitrag aus dem Jahre 2009 auf Gründerszene.de, verfasst von Stefan Wolpers.

Eines steht jedoch fest: Google muss und will dem Suchenden im Rennen um Attraktivität und Aktualität seiner Dienste auch Ergebnisse von Twitter und Co. liefern. Wie weit das Transparentmachen von persönlichen Kommentaren und Beiträgen in Zukunft über Google noch gehen kann, beschreibt ansatzweise der Artikel „Google durchwühlt Twitter und Co. in Echtzeit“ auf Spiegel.de sehr gut. Absolut lesenswert!

Permalink | Coffeine, Google Suchergebnisse, Microblogging, organische Suche, Ranking Microblogging, SERPS, Tweetranking, Twitter, Twitterranking, Universal Search

1. Die Zahlungsbereitschaft für Adwords erhöhen: Je höher die Conversion Rate, desto mehr kann der Shopbetreiber pro Click (Cost per Click, CPC) für bezahlte Suchergebnisse bei Adwords ausgeben.

2. Adwords automatisieren

a) Keine Keyword-Gebote mehr: mit CPA-Geboten für Produkte. Hat der Shopbetreiber das Goolge Conversion Tracking mit Adwords verknüpft, kann man Google ein CPA-Gebot vorgeben: wieviel bin ich bereit pro Verkauf eines Produktes maximal an Werbeausgaben zu tragen? Google setzt darauf automatisch Keyword-Gebote, die innerhalb dieses Rahmens liegen.

b) keine Gebote, keine Keywords, keine Anzeigen mehr: mit Product Listing Ads. Einen Schritt weiter geht die Anzeigenschaltung, die nicht auf Keywords, sondern nur auf die Produktbeschreibung des Google Merchant Centers zurückgeht. Google überprüft, ob eine Suchanfrage zu den Produkten passt. Der Shopbetreiber muss sich nicht mehr um Keywords oder Anzeigen kümmern; als Anzeige erscheint nur das Produktbild, Kurzbeschreibung und Preis. Das Gebot setzt Google wiederum automatisch per CPA-Vorgabe.

Mit diesem bequemen Service kann Google neue Kunden für Adwords gewinnen, also das Gesamtvolumen erhöhen.

3. Langfristig: eCommerce by Google? Excitingcommerce spricht von einem “Parallelen Shopping-Universum” von Google, das sich über aktuelle eCommerce-Lösungen legt, indem es Teilprozesse übernimmt. Wird es irgendwann eine komplette eCommerce-Lösung von Google geben? Entscheidend wird sein, ob Google mit den bisherigen Teilservices einen so starken Mehrwert bietet, so dass viele Shops nicht umhinkönnen, diese einzusetzen UND über diese Services ausreichend Daten an Google fließen, um das Kernprodukt Adwords weiter zu verbessern und auszubauen. Diese Bedingungen scheinen derzeit voll erfüllt; Google ist mit der Bereitstellung der Teilservices so erfolgreich, dass es einer Integration der Services nicht bedarf.

Der Shopbetreiber-Blog hat ein anderes Ziel von Google ausgemacht: den Shopping-Prozess, der bisher aus “Suchen”, “Auswählen”, “Bestellen” bestand, zusammenführen und zu einem Shopping-Erlebnis machen, dessen entscheidende Teile sich bei Google abspielen. In den USA ist Google über die Produktsuche schon zum Preisvergleicher Nummer 1 aufgestiegen:  Es geht also darum, die kritischen Punkte im Kaufprozess zu besetzen, für die die Werbetreibenden bereit sind, Teile ihrer Marge abzugeben.

Permalink | conversion rate, cpa-gebote, product listing ads

Wie mit vielen anderen Services setzt Google mit der Commerce Search 2.0 nun an, diese Bremse im Verkaufsprozess zu beheben und die Conversion Rate des Shops zu verbessern. Genauso wie im Google Merchant Center stellt der Shopbetreiber das Produktfeed mit Bildern, Beschreibung und Preis bereit. Anschließend wählt er die Kategorien und Filter aus, die in der Navigation verfügbar sein sollen. Im Ergebnis erhält der Nutzer eine zuverlässige Such- und Filterfunktion mit Rechtschreibkorrektur, Suchvorschlägen und Stemming, wie man es von Google gewohnt ist. Je nach Konfiguration ist der Service ab 25.000 $ / Jahr erhältlich.

Permalink | eCommerce, google commerce search, produktsuche, shop optimierung, shopsuche

Offensichtlich kann es keine Patentlösung zur Conversion Optimierung geben. Dafür sind die Shops zu verschieden, sowohl was ihren Aufbau, besonders aber, was die Produkte und die jeweilige Zielgruppe betrifft. Einige gute Ansatzpunkte zur Optimierung hat conversiondoktor unter dem Titel Die 7 P’s der Website Conversion zusammengefasst.

Die Auflistung ist definitiv als minimal must-have zu verstehen, so dass einige Punkte wohl auch schon von den meisten Shops erfüllt sein dürften. Nichtsdestotrotz schadet der Schritt zurück aus dem Tagesgeschäft nicht, um zwischendurch mal wieder den eigenen Shop aus Kundensicht zu betrachten und sich zu überlegen, wo man selbst einen Kauf abbrechen, oder sich gar nicht erst zu einem Kauf entschließen würde.

Sicherlich schadet dabei auch die ein oder andere Verbesserung an den eigenen Calls to action nicht. Letztlich ist Conversion Optimization ein andauernder Prozess, der nicht mit einer einmaligen Optimierung getan ist.

(via wowbagger)

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„Ein Prüfsiegel lässt die Umsätze eines Onlineshops nach Angaben der Vergabestelle um durchschnittlich 16% steigen.“, so zu lesen auf der Website des Verlags für die Deutsche Wirtschaft AG.

Eigentlich im ersten Moment eine einfache Aufgabe, Siegel auf den Online-Shop und 16% mehr Umsätze. Aber was ist wirklich dran an der Verbesserung der Kaufquote durch vorhandene Prüfsiegel und wie geht man das Thema an?
Versucht man sich über eine einfache Google-Recherche schlau zu machen, fällt auf, dass es eine ganze Reihe an vermeintlichen „Konvertierungs-Turbos“ zu höchst unterschiedlichen Preisen (5,- € bis 1.200,- €) gibt.
Hier ein kleiner Auszug ermittelt bei einer kurzen Google-Abfrage:

(1) Trusted Shops
(2) TÜV S@fer Shopping TÜV
(3) EHI Geprüfter Online Shop
(4) IPS Internet Privacy
(5) TrustReport
(6) ekomi
(7) Trustlabel
(8) pixi*
(9) GO:trusted
(10) 8 Sterne Shop

Zu den wohl bekanntesten Vertrauensiglen kann man Trusted Shops, TÜV-Süd Safer Shopping, IPS Internet Privacy und EHI Geprüfter Online Shop zählen.

Überrascht war ich jedoch über die große Anzahl der mir unbekannten Auszeichnungen, welche teilweise auch für ein paar Euro zu ergattern sind. Es wird aber unmittelbar deutlich, dass es große Unterschiede in der Qualität der Prüfsiegelangebote gibt. Der Shopbetreiber sollten sich durch die schiere Maße an Siegeln auf jeden Fall nicht verunsichern lassen sondern mit Bedacht passende Siegel genauer unter die Lupe nehmen und in Ruhe auswählen. Weniger aber dafür bekanntere und vor allem angesehenere Prüfsiegel sind vertrauenserweckender als ein überhäuftes Anzeigen von digitalen Plaketten im Onlineshop. Gleich dem Motto: “Weniger ist mehr, aber bitte nicht Nichts.”

Auch eine Auswahl spezifischer Qualitätsnachweise, welche zu Produkten und deren Herstellungsverfahren Hinweise geben, können als sog. Siegel sinnvoll sein (z.B. Öko-Tex Standard 100 oder Blaue Engel).

Eines steht jedoch fest, mehrere Studien u.a. von Trusted Shop wie auch der Uni Regensburg beweisen, dass unabhängige Prüfsiegel das Vertrauen in den Onlineshop erhöhen und die Kauf- und v.a. die Abschlusswilligkeit der Online-Kundschaft massiv steigern.

Gerade bei kleineren nicht umfassend bekannten Shops achten potenzielle Kunden ganz besonders auf das Vorhandensein von gängigen Prüfsiegeln. Auch sichere Zahlungsverfahren spielen übrigens eine sehr große Rolle in der Vertrauensbildung. Insbesondere bei Warenkörben mit einem Wert von mehreren hundert Euro sorgen diese Mechanismen für mehr Umsatz. Die Untersuchungen bzw. Studien zeigen, dass bei vorhandenen vertrauensbildenden Prüfsiegeln und vernünftigen Zahlungsverfahren Umsatzsteigerungen von bis zu 90% erreicht werden.

Die Studie mit dem Titel „Die Effektivität vertrauensbildender Maßnahmen im E-Commerce” kann über ecc-handel.de sowie im Buchhandel bezogen werden (Band 21 der Reihe „Ausgewählte Studien des ECC Handel”, 36 Seiten, ISBN: 978-3-935546-41-6).

Fazit:

• Gütesiegel bzw. Prüfsiegel sind ein MUSS für jeden Onlineshop!
• Es ist darauf zu achten, dass renommierte und unabhängige Siegel verwendet werden.
• Wenn spezielle Siegel, dann abgestimmt auf das Produktsortiment und mit Bedacht ausgewählt.
• Neben dem Siegel spielt auch das Zahlungsverfahren eine übergeordnete  Rolle in der Vertrauensbildung.
• Analysiert werden sollte auf jeden Fall die Shopperformance vor und nach dem Einbau der Siegel.

***

1. Was denke Sie, bringen Prüfsiegel den versprochenen Zugewinn?
2. Welche Erfahrungen haben Sie bisher gemacht?
3. Welche Siegel setzen Sie ein und welche können Sie empfehlen?

Ich freue mich auf Antworten…

Permalink | eCommerce, Onlineshop, Prüfsiegel, Siegel, Zertifikat

Während Otto Mitte letzten Jahres noch mit einem blauen Auge davon kam und die fälschlich für 29.95€ bzw. 49.95€ ausgewiesenen Notebooks nicht verschicken musste, wurde die damals ohnehin fast insolvente Quelle zur Lieferung von Fernsehern für ein Zehntel des eigentlichen Verkaufspreises verdonnert.

Das ElektroJournal schrieb damals:

Der automatisierte Bestellprozess wurde dem Unternehmen zum Verhängnis. Quelle konnte den Vorgang nicht stoppen und das führte zu einer verspäteten Anfechtung des Kaufvertrags.

Im Mailorderportal wurde damals bereits spekuliert, wie extrem kundenorientierte Unternehmen wie Zappos mit einem entsprechenden Fehler umgehen würden. Die Meinung damals, die man als externer Beobachter so wohl auch unterschreiben kann: Zappos würde zu seinem Wort stehen, solang es sich nicht um existenzbedrohende Beträge handelt, und die Waren ausliefern.

Damals durfte nur gemutmaßt werden, jetzt hat es den Versandriesen aber doch selbst erwischt. Im vorliegenden Fall handelt es sich um die Tochtersite 6pm.com. Wie im Firmenblog inside-zappos zu lesen ist, wurden am 21. Mai 2010 für etwa 6 Stunden, von Mitternacht an, alle Waren zum Preis von $49.95 angeboten. Der korrespondierende Ausfall würde sich auf über $1,6 Millionen belaufen, wenn Zappos die gekauften Produkte tatsächlich ausliefern würde.

Und was tun die Herrschaften?

Sie beißen tatsächlich in den sauren Apfel, liefern und verbuchen das Ganze als unfreiwillige Werbemaßnahme mit Lerneffekt:

To those of you asking if anybody was fired, the answer is no, nobody was fired – this was a learning experience for all of us. Even though our terms and conditions state that we do not need to fulfill orders that are placed due to pricing mistakes, and even though this mistake cost us over $1.6 million, we felt that the right thing to do for our customers was to eat the loss and fulfill all the orders that had been placed before we discovered the problem.

Respekt!

(via mailorderportal)

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• 1 dicke, fette Portion Marketing Know-how
• 1 paar Millionen Euro Kapital
• 1 marktorientierte Sortimentsstrategie
• 1 integrierte Marketingstrategie
• 0 grobe Schnitzer in anderen Bereichen

Zubereitung:

Man nehme den Investor Rocket Internet, um zwei Fliegen mit einer Klappe zu schlagen: Marketing Know-how und Kapital. Laut XING beschäftigt das Unternehmen 64 Mitarbeiter, von denen schätzungsweise rund 1/3 (Online-) Marketinghintergrund haben und äußerst fit in SEM, SEO, Affiliate Marketing & Co. sind. In der Investorenszene hört man immer wieder “Was die Samwers anfassen, wird zu Gold”. Es wird also kaum ein Problem sein, an ausreichend Kapital und eine Reihe namhafter Investoren (neben Rocket Internet) zu kommen.

Via “copy –> paste” nehme man nun das Zappos-Konzept, welches sich durch Sortimentsbreite und -tiefe und herausragenden Service (Free Shipping & Free 365 Days Free Returns, 24/7 Service Hotline) auszeichnet und beginne mit der Marketingroutine, die eng mit der marktorientierten Sortimentsstrategie abgestimmt ist:

• Man bringe eine zunächst überschaubare Anzahl von rund 20 Marken in den Shop, die man allerdings möglichst komplett und vollumfänglich abdecke. Einkäufer, die jeden Artikel kritisch begutachten und wählerisch nur die vermeintlich besten Produkte kaufen, sind dabei nicht erforderlich. Alles rein in den Shop!
• Nun hat man die Voraussetzungen geschaffen, um Suchmaschinenmarketing von der Stunde 0 an profitabel bzw. zumindest ohne Verlustgeschäfte zu betreiben und dabei jede Menge Neukunden zu gewinnen. Der Grund dafür liegt darin, dass Kunden heute insbesondere nach Marken suchen. Markennamen wie Tamaris, Geox, usw. haben alleinstehend oder in Verbindung mit Wörtern wie Shop oder Schuhe (z.B. tamaris shop, tamaris schuhe, …) das höchste Suchvolumen bzw. Trafficpotenzial. Um derartige Suchbegriffe aber konvertieren zu können und sich den teuren SEM-Traffic auch leisten zu können, ist es zwingend erforderlich, dass ein Großteil der Artikel der Marke verfügbar ist. Eine Strategie, die unserer Erfahrung nach schlecht funktioniert, ist es, immer mehr Marken in den Shop zu holen, von denen nur ein paar Artikel verfügbar sind. Im stationären Handel mag das funktionieren, online klappt das in der Regel nicht.
• Man arbeite nun an der Conversion Rate der Website und beseitige Conversion-Bremsen. Der SEM-Traffic garantiert, dass die erforderlichen Conversion-Daten schnell gesammelt werden und man schnell Verbesserungen erzielt.
• Man hole jeden Monat 10 weitere Marken in den Shop.
• Man werfe einen Blick auf die Zahlen und stelle fest: Proof of Concept. Das Zappos-Konzept wird auch auf dem dt. Markt funktionieren.
• Man mache clevere TV Revenue Sharing Deals mit Pro7/Sat1, um die Marke Zalando und das “Schuhe online kaufen” bekannt zu machen.
• Mit zunehmendem Bekanntheitsgrad steigt das Vertrauen der Kunden und die Conversion Rates machen einen gewaltigen Sprung. Die Menschen fangen an, verstärkt online nach Schuhen zu suchen. Die Ads der bekannten Marke Zalando werden lieber angeklickt als die der Konkurrenz. Der Traffic auf der Zalando-Website konvertiert besser als der der Konkurrenz. Schließlich ist man in der Lage, sich für alle erdenklichen Keywords auf die Top-Position zu bieten und dabei dennoch beachtliche Gewinnmargen bzw. einen hohen ROI einzufahren. Auch die Affiliates stellen fest, dass sich mit Zalando Geld verdienen lässt und geben richtig Gas.
• Man nutze die Marktführerschaft aus und kümmere sich um den Feinschliff.
• Man warte bis Ende 2011 und verkaufe Zalando für 200 Mio € an Amazon, wo es als Zappos-Bruder weitergeführt wird (… time will tell).

Weitere Einschätzungen und Infos zum Thema Zalando:

• Dank Kassenzone bin ich kürzlich auf den neuen eCommerce-Blog Shopanprobe gestoßen. Denis Eggert und Marcel Brindöpke haben es sich zur Aufgabe gemacht, Web Shops aus dem Fashionumfeld unter die Lupe zu nehmen. Hier findet Ihr eine gute Analyse von Zalando aus einem etwas anderen Blickwinkel. Analysiert werden jeweils die Punkte Sortiment, Produktpräsentation, Zugang & Usability und Services.
• Pro7/Sat1 will sich an Zalando beteiligen.

Permalink | category killer, e-commerce, eCommerce, sortimentsstrategie, Suchmaschinenmarketing, zalando

Erstgenannte, weil sie die Meinung potentieller Kunden maßgebend beeinflussen: „Erscheint das Unternehmen bei Google nach Eingabe der Suchbegriffe (= Keywords) nicht auf der ersten Seite, landet der Digitale Kunde garantiert bei einem günstigen Mitbewerber.“ Der Digitale Kunde hingegen, weil er seine so gewonnene Meinung nahezu unbegrenzt verbreiten kann: „Und diesen Tipp gibt er ungefragt direkt mobil an seine Facebook-Freunde (weltweit z. Zt. 400 Mio. Nutzer) oder an seine Twitter-Verfolger (z. Zt. ca. 75 Mio.) weiter.“

Geffroy sieht daher nur zwei Lösungen für Unternehmen: „Möglichkeit A: Sie stellen sich dem Preiskrieg im Internet, indem sie die Billigsten sind. Oder Möglichkeit B: Das Unternehmen schafft innovative Servicekonzepte, die einen tatsächlichen Mehrwert für den Kunden bieten.“

Zwar ist sicher auch im digitalen Zeitalter noch diejenige Produktstrategie die beste, die einen optimalen Service mit einem fairen Preis verbindet und sich nicht ausschließend zwischen Möglichkeit A und B entscheidet. Dennoch denke ich, dass der Artikel gerade in seiner plakativen Art sehr gut aufzeigt, wie Kaufentscheidungen und damit Marktverhältnisse heute und in Zukunft entschieden werden.

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Wer einen Online-Shop betreibt und kein Risiko eingehen möchte, von Konkurrenten oder Verbraucherschützern abgemahnt zu werden, sollte bis 11. Juni 2010 seine Widerrufsbelehrung anpassen. Trusted Shops liefert hierzu ein kostenloses White Paper zum Download. Dieses ist sowohl umfangreich als auch leicht verständlich.

Im Inhalt finden sich:

1. Allgemeine Checkliste für Shopbetreiber

2. Das neue Widerrufsrecht im Online-Handel

• Häufige Fehler
• Historische Entwicklung
• Hinweis auf das Widerrufsrecht
• Neue gesetzliche Musterwiderrufsbelehrung
• Widerrufsbelehrung für Waren
• Widerrufsbelehrung für Dienstleistungen
• Hinweise auf das Rückgaberecht
• Neue gesetzliche Musterrückgabebelehrung
• Angepasste Rückgabebelehrung für Online-Shops
• Gleichstellung eBay und Online-Shops
• Unangreifbare Musterbelehrungen
• Wichtige Gesetze

Permalink | Download, eCommerce, Internet-Recht, Muster

Auch wenn die 10 Punkte in dem Beitrag nichts sonderlich Neues verraten, so sollte man doch immer wieder überprüfen, ob nicht doch der eine oder andere Punkt noch verbesserungsfähig ist.

Permalink |

Well, sounds great.

If not for a few little things. One, for those ads to show, you have to import your entire invertory to the Google merchant account. Then, because Google doesn’t want to cheat you with sales, of course the conversion tracking will be done by them too, meaning they will learn your conversion rates. Also, so far there have been (fee-free) product listings in the organic search results, will those be moved to the pay section?

But then, Google did already stop its foray into pay-per-action, with this option no longer been offered for AdSense. Perhaps the fraud incentive was too high for merchants?

Permalink | ad text, adsense, cost per action, cpa, fraud, Google, ppa, product listing ad

31. März: Google präsentiert ein Informationszentrum namens Google Ad Innovations mit einigen interessanten Ankündigungen für Werbetreibende.

8. April: Apple präsentiert zusammen mit iPhone OS 4.0 die neue, eigene Anzeigenplattform iAd. (nähere Infos auch hier)

13. April: Twitter startet seine “promoted tweets” und bekommt damit erstmals so etwas wie ein Monetarisierungsmodell.

20. April: Yahoo scheint, golem.de zufolge, den turnaround geschafft zu haben und auch im Bereich Werbung wieder an Fahrt zu gewinnen.

“Dank unserer Bemühungen hat sich unser Anteil am Suchmaschinenmarkt stabilisiert, bei Bannerwerbung sind wir um 20 Prozent gegenüber dem Vorjahr gewachsen.”

20. April: Die Marktforschungsagentur Nielsen stellt einen Leitfaden zum facebook Marketing vor. Facebook scheint sich als Werbeplattform weiter zu etablieren.

Man darf gespannt sein, was diese Ankündigungen und Meldungen für Auswirkungen auf den digitalen Anzeigenmarkt haben werden. Es scheint aber zumindest so, als würden sich die Vertriebskanäle langsam aber sicher wieder mehr diversifizieren.

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37signals ist eine Softwareschmiede, einer meiner liebsten. Klein angefangen 1998 mit Consulting entwickeln sie seit einigen Jahren Software mit großem Erfolg. Sie halten Werte wie Usability und auf Einfachheit ausgelegtes Design ihrer Anwendungen hoch. Nach ihrem erstem Buch Getting Real von 2007 erschien Anfang März Rework.

Für EUR 12,30 bekommt man 288 Seiten, davon sind 90 Illustrationen. Sehr treffend ist der Untertitel des Buches: “Cancel Your Meetings, One-Down the Competition and Discover Greatness”

Es werden Tipps gegeben (Sell your by-products und Start a business, not a start-up) und kritische Fragen gestellt (Why grow? und Who cares what they’re doing?) Die Tipps werden nicht detailliert ausgearbeitet, sondern kurz und bündig vorgestellt – zum Darüber-Nachdenken.

Wer bereits eine zeitlang das Blog von 37signals mitliest oder ihr erstes Buch “Getting Real” gelesen hat, kennt die Denkweise von 37signals bereits und wird viel davon in Rework wiedererkennen, oder besser: Wird nichts neues dazulernen.

Wer aber zum ersten Mal von 37signals hört, sollte ihr Ideen unbedingt kennen lernen; entweder durch Rework oder ihr Weblog.

Empfehlenswert!

• 37signals blog
• Mehr über Rework
• Mehr über 37signals
• Rework bei Amazon.de
• Getting Real, online Version

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Es wurden 30 nationale und internationle Fashion-Online-Shops unter die Lupe genommen. Die Shops stammen größtenteils aus dem Bereich Massenmode, insbesondere aus den Segmenten Streetwear und Sportswear. Für die Untersuchung hat Media Economics für 50 gewichtete Vergleichsfaktoren Punkte vergeben, die mittels Scoring-Verfahren sowohl in einer Gesamtrangliste (über alle Untersuchungskriterien hinweg) als auch in einzelnen Kategorien zu Endergebnissen führten.

Zu den untersuchten Kriterien zählten unter anderem:

• die Informationsqualität auf Kategorien-, Listen- und Produkteinzelansichten
• die angebotene Navigation und Suchfunktionen
• die angebotenen Varianten der Produktvisualisierung (u.a. Bilder, Animationen und Videos)
• die einzelnen Schritte des Bestellablaufs
• die angebotenen Zahlungs- und Versandarten sowie
• die Umsetzung des Retouren- und Beschwerdemanagements.

Zentrales Ergebnis der Studie war, dass die Fashion-Online-Shops bei den angebotenen Service-Funktionen und dem Einsatz von Social-Media-Elementen Nachholbedarf haben. So nutzen nur ein Drittel der untersuchten Shops soziale Medien, um ihre Kunden zu pflegen. Rund 90 Prozent der Shops, die bereits Social Media einsetzen, sind auch Facebook aktiv. Bei Twitter sind es etwa 70 Prozent.

Deutlich weniger Shops versuchen den Kundenkontakt über die Videoplattform Youtube (40 Prozent) oder das Social Network MySpace (30 Prozent) herzustellen.

Der beste unter den getesteten Shops ist der britische Modeshop asos.com. Auf Platz zwei kommt der US-Shop gap.com. Dahinter folgen die deutschen Fashionshops.

Dies 150 seitige Studie kann für 159 € bei Media Economics bestellt werden.

Permalink | Fashion, Mode

Der neue Orange AdMarket wird zunächst in England und Frankreich im 2. Quartal 2010 starten. Laut mytechboxonline.com wird es sich bei AdMarket, ebenso wie bei AdWords, um ein Auktionssystem handeln, wo die Werbetreibenden um die Anzeigenplätze konkurrieren.

Man darf also gespannt sein, ob mit einem frischen Anbieter auch frischer Wind in die Online Marketing Welt einzieht.

(siehe auch http://www.seo-strategies.org/)

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In just 18 months, the number of Google Android phones being shipped has soared to 60,000 a day, and over that period countless new devices have been released by handset makers for sale by carriers worldwide.

Nothing typically moves this fast in wireless. So how has Google done it?

Well, at least part of the answer appears to be that Google is sharing advertising revenues with carriers that use Android, according to multiple sources who are familiar with the deals.

via mocoNews.net

Ich frage mich, wieviel Geld Microsoft den Herstellern von Mobiltelefonen für die Auslieferung ihres Windows Mobile 7 bietet.

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Da ist zunächst natürlich Apples Ankündigung/Markteinführung des iPads mit zugehörigem Bookstore, das zwar mit ziemlich gemischten Reaktionen aufgenommen wurde. Die Vorbestellungen deuten allerdings darauf hin, dass es das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt sein könnte. Allein auf der diesjährigen CES stellten, abgesehen davon, so ziemlich alle größeren Multimediahersteller neue Reader vor.

Erstaunlich ist dabei allerdings, dass beinahe alle das Potential eines solchen Gerätes nicht voll auszuschöpfen gedenken. So schreibt crunchgear:

What’s a cheap, functional e-reader to do?
Sell in bulk. The e-book is a loss leader, right? If someone spends $150 on a reader, you can be sure they’re going to get their money’s worth by buying at the very least 10 or 20 books and magazines a year with the thing. I don’t know why more e-readers aren’t being sold at or below cost. Sony made the same mistake with the PS3 — if they truly had a “10-year plan” for their device, why were they so chary of losing money at launch? Nobody is going to buy a PS3 and no games, and nobody is going to buy an e-reader and no books.

Es wäre also durchaus angebracht, eine Mischkalkulation zu fahren und etwas mehr Vertrauen und Liebe in den Content zu stecken. Zumal hier langfristig wohl auch mehr zu verdienen sein wird, als mit dem reinen Gerätehandel. Man darf gespannt sein, ob und wann ein Umdenken einsetzt.

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Server		nginx/0.8.31
Content-Type	text/html;charset=UTF-8
.....
X-Core-Value	9. Be Passionate and Determined
X-Recruiting	If you're reading this, maybe you should be
			working at Zappos instead. Check out jobs.zappos.com

So be sure to be passionate and determined – and check out jobs.zappos.com.

Happy recruiting,

Alex

Permalink | http header, jobs, recruiting, zappos, zappos.com

Das Internet ist für die Deutschen zu einem beliebten Shopping-Platz geworden und bleibt der Vertriebskanal mit der höchsten Wachstumsdynamik. Entgegen dem allgemeinen Konsumtrend bei Non-Food-Produkten konnte der E-Commerce-Umsatz in diesem Bereich im Jahr 2009 erneut deutlich gesteigert werden.

(via horizont.net)

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Der Bundesverband des deutschen Versandhandels hat gestern einen Bericht veröffentlicht, der vermutlich all denen viel Freude bereitet, die im eCommerce Umfeld zu Hause sind. Die interessantesten Zahlen lauten hierbei wohl 1,7% und 53,3%.

Erstere Zahl ist das Umsatzplus des deutschen Versand- und Onlinehandels verglichen zum Vorjahr. Und 53,3% dieses Umsatzes wurden mittels Onlinehandel erzielt!

Erstmals in der Geschichte des Versand- und Online-Handels erzielte die Branche im Jahr 2009 über 50 Prozent – um genau zu sein: 53,3 Prozent – ihres Umsatzes über das Internet. Der Online-Umsatz mit Waren legte damit stärker als erwartet zu und wuchs um rund 16 Prozent auf 15,5 Mrd. Euro (Prognose für 2009: +15 Prozent auf 15,4 Mrd. Euro).

heißt es dazu im Bericht. Wunderbare Aussichten also für 2010!

Permalink | eCommerce, statistik

Im t3n Magazin ist nun ein interessanter Artikel erschienen, der sich mit der aktuellen Do-it-yourself Welle beschäftigt. Im öffentlichen Bewusstsein hat sich der Hang zur Individualität wohl erst mit Customizing-Diensten wie Spreadshirt manifestiert und ist jüngst in der sehr erfolgreichen Plattform dawanda gegipfelt. (Als Passauer Unternehmen wollen wir natürlich auch die fleissigen Kollegen von MyMuesli nicht unerwähnt lassen)

Aber woher kommt der Trend? Und was bedeutet er für Gewerbetreibende?

Grundsätzlich lässt sich festhalten, dass Massenproduktion eigentlich ein Phänomen des letzten Jahrhunderts ist. Beginnend mit Henry Fords Fließbandfertigung zieht sich die Massenfertigung von Produkten durch die kompletten 19xxer Jahre. Folge davon war, dass viele ehemals prosperierende Berufe mittlerweile nahezu ausgestorben sind.

Dies mag zum Teil mit den veränderten Bedürfnissen der industrialisierten Gesellschaft zusammen hängen. Wesentlicher Grund ist aber sicher auch, dass sich nahezu jede beliebige Produkt schneller und günstiger mit Hilfe von Maschinen herstellen lässt. Eine weitere Folge dieser Entwicklung war aber gerade auch, dass handgemachte Produkte den Nimbus von Qualität und Besonderheit erhielten.

Und hier sind wir also im Jahre 2010 angekommen. Die Gesellschaft individualisiert sich und zerfällt in sehr kleine Interessensgruppen. Aufgrund des in weiten Teilen der Bevölkerung angekommenen Wohlstands muss nicht mehr der günstigste Anzug von der Stange gekauft werden, es darf gerne auch mal ein maßgeschneiderter Zwirn sein.

Was bedeutet das nun für Gewerbetreibende und wie können sie diesen Trend ausnutzen? Zunächst einmal ist eine weitere Zerfaserung des Konsumentenverhaltens zu erwarten. Man sollte sich als Shopbetreiber also entweder auf eine starke Nische konzentrieren oder sich ein stark diversifiziertes Sortiment zulegen. Weiterhin ist zu erwarten, dass der Einkaufsvorgang immer mehr zum Spaßfaktor mutiert. Gute Präsentation und insbesondere auch gute Verpackung sind hier wesentliche Bestandteile – siehe Apple. Bei den Herrschaften aus Cupertino gerät schon das Auspacken eines neu erworbenen Produktes zum Erlebnis.

Hier lässt sich mit relativ geringem Einsatz schon einiges Erreichen. Für die Zukunft darf man gespannt sein, wie lange dieser Trend andauert. Ich sehe allerdings derzeit keinen Grund, wieso die Welle ausrollen sollte. Wie seht ihr das?

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Gerade für eCommerce Unternehmen mit einem umfangreichen Artikelstamm ist es von Vorteil Artikel, Lagerbestände, Kunden, Bestellungen und alle damit verbundenen Aktionen in einem Warenwirtschafts / ERP System zu verwalten. Um die Daten nicht doppelt einpflegen zu müssen, bietet sich eine Schnittstelle zwischen Warenwirtschaft und Onlineshop an. In der Regel sind die persönlichen Anforderungen an die Schnittstelle nicht pauschal umsetzbar. Daher müssen oft individuelle Lösungen programmiert werden oder man verwendet eine Shop-Lösung die direkt von der jeweiligen ERP-Software unterstützt wird.

Wenn Sie Magento einsetzen oder es in Zukunft planen, dann gibt es bereits ein paar vorhandene Schnittstellen. Ob diese für Sie die richtigen sind, hängt von den persönlichen Anforderungen ab. Ein Interessanter Beitrag wurde auf http://t3n.de veröffentlicht. Hier werden 3 kommerziele und eine OpenSource Warenwirtschafts-Lösungen für Magento vorgestellt.

Aus bereits umgesetzten eCommerce-Projekten weiss ich jedoch, dass es beim Thema eShop-2-WaWi Schnittstellen immer wieder zu Problemen kommen kann. Vor allem wenn ein WaWi System bereits seit Jahren vorhanden ist und es keinen “echten” kompatiblen OnlineShop gibt. Aber durch moderne Webtechnologien und Webstandards lässt sich “fast” immer eine Lösung entwickeln.

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Der Hintergrund ist klar: Die meisten Kaufentscheidungen des täglichen Lebens treffen wir bisher ohne Einflussnahme des Online Marketings. Insbesondere bei Dienstleistungen, die spontan und lokal genutzt werden (z.B. Friseurbesuch), greifen wir auf eigene Gewohnheiten oder Empfehlungen von Freunden zurück und lassen uns von lokalen Werbemaßnahmen (Schaufenster) leiten. Wäre es möglich, die Transaktion, d.h. die Buchung des Friseurbesuchs, so ins Web zu verlagern, dass sie in unseren Alltag integriert bleibt, böte sich ein enormes Wachstumspotential für das Online Marketing! Mit der Entwicklung des persönlichen, mobilen Webs (Google Handy oder iPhone mit lokalen Apps) rückt diese Möglichkeit immer näher.
Allerdings ist den meisten Dienstleistern das Potential der lokalen Werbung nicht klar. Dabei wäre z.B. Google Adwords mit Geo-Targeting eine hervorragende fokussierte Werbemöglichkeit. Für SEM-Profis lohnt sich die kostenintensive Akquise aber nicht. Damit liegt nicht nur aus Sicht von Google der “Long Tail” der Kleinfirmen brach. Auch die Nutzer würden von zielgenauen, örtlich passenden Ergebnissen profitieren.

Welche Chancen bieten vor diesem Hintergrund die erwähnten Rabattportale wie DailyDeal? Vor allem haben sie das Tracking Problem von Dienstleistungen gelöst, indem sie die Transaktion ins Web verlagern. Der Erfolg des Online Marketings wird damit messbar, der zudem leistungsabhängig vergütet wird. Einer jungen, freizeitorientierten Zielgruppe, die spontan genug ist, sich inspirieren zu lassen, bieten die Portale spannende Angebote, den Feierabend oder das Wochenende zu verbringen.
Allerdings ist die Zielgruppe beschränkt und die Nutzer müssen auf die Angebote reagieren. Wer am Wochenende in Berlin Squash spielen möchte, findet nur durch Zufall das richtige Angebot. Hier könnte die Ergänzung mit flexiblem, zeitlich begrenzten SEM helfen, die richtigen Nutzer auf das Portal zu führen, die sich schon in den letzten Schritten des Konversionsprozesses befinden. Das Problem der kostenintensiven Akquise bleibt natürlich weiterhin bestehen. Jedoch mögen in Zukunft die vielen ansprechenden Landingpages für Dienstleister ein gutes Argument sein, es doch einfach einmal zu probieren. Und erfolgreiche Kampagnen lassen sich ohne Aufwand wiederholen. In diesem Sinne den Startups alles Gute!

Permalink | eCommerce, Google, Lokales Online Marketing

Die Zusammenstellung richtet sich explizit an Neueinsteiger.  Viele der Systeme stammen aus der Open Source Abteilung, so dass auch eine Probeinstallation mit relativ geringem (finanziellem) Aufwand möglich ist. Einen eindeutigen “Sieger” kann man in der Aufstellung freilich nicht identifizieren. Dazu sind die Produkte doch zu unterschiedlich mächtig und unterstützt.

Insgesamt scheinen xt:commerce und magento dennoch die beiden empfehlenswertesten Kandidaten im Shopsystem-Dschungel zu sein. Letzteres ist Open Source, ersteres für knapp 100€ zu erstehen.

Permalink | eCommerce, open source

Warum werden selbst seriöse Seiten wie sueddeutsche.de mit sinnlosen Bildergalerien und Rätseln überflutet? Die Erklärung liegt in der Steigerung der Werbeeinnahmen, da diese sich oftmals an der Anzahl der Page Impressions orientieren. Der IVW, der im Auftrag der großen Verlage und Portale Nutzerzahlen misst und Werbepartnern Anhaltspunkte zur Reichweite gibt, hat zu dieser Entwicklung mit beigetragen. Bisher wurde in der monatlichen Auswertung der Schwerpunkt auf die Page Impressions gelegt, doch damit ist nun Schluss! Nun stehen die Visits im Mittelpunkt der Analyse, die einen Nutzungsvorgang eines Besuchers innerhalb einer Seite umfassen. Um die Vergleichbarkeit zwischen verschiedenen Portalen zu erhöhen, wurde zudem eine Kategorisierung eingeführt. So werden die Besucherzahlen nach redaktionellem Content, Spielen etc. aufgeschlüsselt.

Für die Seite sueddeutsche.de ergeben sich für November 2009 folgende Zahlen:

Redaktioneller Content:

• Visits: 24.040.355
• Page Impressions: 137.864.835

Spiele:

• Visits: 418.444
• Page Impressions: 62.055.465

Die Page Impressions per Visit (PI / Visit) liegen im redaktionellen Bereich damit bei 5,73 und im Spielebereich bei sagenhaften 148,3! Die neue Auflistung kann also die Transparenz erhöhen und Manipulationsversuche aufdecken. Bleibt abzuwarten, ob die Portale Konsequenzen ziehen und die Benutzerfreundlichkeit zugunsten der Visits erhöhen.

Das grundlegende Problem der Anzeigenwerbung auf Portalen löst der Vorstoß des IVW freilich nicht: Wie effektiv Bannerwerbung tatsächlich ist, bleibt weiterhin im Dunkeln. Auch wenn Visits ein wenig transparenter sind als Impressions: nur Klicks auf die Werbung zeigen, dass der Nutzer die Werbung tatsächlich wahrgenommen und an ihr interessiert ist! Und ob die Klicks zu Conversions werden, steht auch dann noch in den Sternen. Lenkt der vielgerühmte Branding-Effekt, den man anhand der weiterhin hohen Zahl der Visits belegen will, nur von der schlechten Performance der Werbemaßnahmen ab?

• eCommerce Trends: vertikale Rückwärtsintegration der Online Marketer

Permalink | eCommerce, online marketing

Wer bis vor einigen Jahren ein eBook lesen wollte mußte dies meist am PC tun. Ein wenig komfortabler waren Handhelds oder Tablet-PCs. Der Hauptknackpunkt von letzteren beiden war und ist aber letztlich der dauerhafte Strombedarf des Displays zur Darstellung des Buchinhaltes. Keine Steckdose vorhanden oder Akku leer? Pech gehabt!

Bis sich die findigen Tüftler vom MIT des Problems annahmen und kurzerhand eine neue Display-Technologie names E-Ink entwarfen. Der Clou dabei: nur der Anzeigewechsel kostet Energie. Die reine Darstellung nicht. Perfekt also für die Darstellung längerer Texte, für deren Bearbeitung der Benutzer eine mehr oder weniger lange Zeitspanne benötigt.

Angefeuert durch den ersten kommerziell wirklich erfolgreichen eBook-Reader Kindle von Amazon stiegen die eBook Verkaufszahlen in den USA seit Markteinführung des Kindle Ende 2007 rapide.

Auch für Deutschland wird mit einem rasanten Anstieg der Verkäufe von eBooks und Lesegeräten gerechnet (siehe z.B. statista). Passend dazu ist nun mit txtr ein weiterer vielversprechender Mitspieler gestartet, der Kindle & Co sicherlich den ein oder anderen Marktanteil abluchsen kann. Im Hause txtr arbeitet man zumindest auch schonmal fleissig am passenden Buchangebot.

Und als Sahnehäubchen auch noch Magazine? Ganz so schnell wird das Ganze sicher nicht vonstatten gehen, schon allein aufgrund der für ein Magazin doch durchaus nicht unerheblichen Komponente “Farbe”. Diese können derzeit handelsübliche E-Ink Displays noch nicht darstellen. (Und wer will schon seine Micky Maus in schwarz-weiß lesen?) Laut heise könnte es aber bereits zum Weihnachtsgeschäft 2010 soweit sein.

Man darf sich also nach den tiefgreifenden Veränderungen in Musik- und Filmindustrie auf eine Zeitenwende im Bereich der Printmedien (gibt es dafür schon einen neuen Begriff?) gefasst machen. Papier war lange genug geduldig, von jetzt an wird es Kunststoff sein müssen.

Permalink | ebooks, eCommerce

Die Online Versandhändler bekommen jedoch auch Druck von der anderen Seite, dem letzten Glied der Kette. Unternehmen, die sich insbesondere durch ihre Kompetenz in der Online-Vermarktung auszeichnen, drängen eine Stufe tiefer in die Wertschöpfungskette. Zwei Beispiele:

• Unister GmbH: Das Unternehmen betreibt eine Vielzahl von Websites (news.de, ab-in-den-urlaub.de, fluege.de, hotelreservierung.de, reisen.de, urlaubstours.de, geld.de, versicherungen.de, auto.de, preisvergleich.de, best-price.de, auvito.de, …). Eines der ersten und größten Projekte war Preisvergleich.de, welches aggressiv über SEM beworben wurde. Es wurden vermutlich viele Millionen Keywords gebucht und eine Abdeckung erzielt, die in etwa an die von eBay erinnerte. Der Unterschied zu eBay liegt darin, dass die eigentliche Transaktion nicht bei der Unister GmbH lag, sondern auf der Seite der Shops stattfand. Preisvergleich.de hat sich – wie jeder andere Preisvergleicher auch – als “the man in the middle” zwischen die Transaktion geklemmt. Irgendwann, als es immer mehr Preisvergleicher gab, die mit identischen Produktdaten einen nahezu deckungsgleichen Service anboten, hat Google begonnen, das Geschäftsmodell in Frage zu stellen und die Präsenz derartiger Akteure drastisch limitiert. Heute sind nur noch wenige Preisvergleicher im Bereich Adwords aktiv. Eine Antwort des Online Vermarktungsspezialisten Unister sind Portale wie Ab-in-den-Urlaub.de oder Flüge.de, die die eigentliche Transaktion, den Vertragsabschluss mit auf die eigene Seite gezogen haben und damit nicht mehr als reiner Vermittler auftreten, sondern als Verkäufer. Die eigentlichen Prozesse des Geschäfts, also die Planung und Abwicklung des Produktes “Reise” bleiben bei den Partnerunternehmen.
• Rocket Internet GmbH: Das Unternehmen ist an einer Reihe von eCommerce-Startups beteiligt. Die Kernkompetenz liegt auch hier eher in der Vermarktung, während typische Prozesse eines Versandhändlers wie z.B. die Logistik konsequent über Outsourcing an Spezialisten abgegeben wird. Der Vermarkter übernimmt auch hier die Transaktion, während andere Geschäftsprozesse komplett von Outsourcing-Partnern übernommen werden.

Es gibt sicherlich noch viele weitere Beispiele, einige (in kleinerem Stil) in meinem direkten Umfeld. Es zeigt sich, dass die Kernkompetenz und das kritische Know-how, das für ein Online Unternehmen erforderlich ist, heute primär in der Vermarktung liegt. Ich gehe davon aus, dass viele Vermarktungsspezialisten (v.a. Online Marketing Agenturen oder Super-Affiliates) einen Schritt in Richtung eCommerce machen werden. Vor allem Affiliates, die auf SEM spezialisiert sind, haben durch die jüngsten Entscheidungen von Google (viele Affiliate Sites können nicht mehr beworben werden) schlechte Karten, als Intermediäre weiterhin zu bestehen und werden gezwungen sein, Sales und Leads auf ihrer Seite abzuschließen.

Permalink | eCommerce, online marketing, sem ecommerce

• Schlecht designte Website
• Schlechte Marketing-Kampagnen
• Mieser Kundenservice
• Unzureichendes Sicherheitsbewußtsein
• Ungenaue Produktbeschreibungen
• Schlecht abgestimmtes Produktsortiment
• Umständlicher Bestellvorgang

Die Kategorisierung ist von dropshipaccess übernommen und trifft die größten Fehler recht zielgenau. Allgemein sollte man die eigene Seite also immer wieder kritisch betrachten. Wie hoch ist der Anteil meiner Besucher, die auch tatsächlich etwas kaufen? Was kaufen sie? Wieso? Ist das ein besonders gutes Angebot, besonders gut beschrieben oder habe ich zufällig ein gutes Pferd im Stall (auch das soll vorkommen)?

Falls sich dabei herausstellt, dass häufig Produkte im Warenkorb landen, letztlich aber doch kein Kauf stattfindet sollte der Bestellvorgang kritisch hinterfragt werden. Sind meine Bezahloptionen zu umständlich oder zu unsicher? Bin ich als Betreiber nicht vertrauenswürdig? Diese eher weichen Faktoren wirken sich durchaus negativ auf den Erfolg eines Shops aus. Erst wenn das Gesamtangebot stimmig ist werden Kunden auch gerne bei Ihnen einkaufen.

In diesem Sinne: fröhliches Optimieren!

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